关于下发《黄山市房地产经纪行业管理服务平台操作规范》的通知

来源:黄山市房产事务管理局   发布时间:2017-11-22


关于下发《黄山市房地产经纪行业管理服务平台操作规范》的通知

 

各经纪机构:

为加强我市房地产经纪行业管理,建立房地产经纪行业基本信息数据库,由黄山市房产事务管理局建设、黄山市房地产交易中心具体实施的黄山市房地产经纪行业管理服务平台即将正式上线。现将该平台的操作规范下发你们,望各房地产经纪机构认真组织学习并遵照执行。

附件:黄山市房地产经纪行业管理服务平台操作规范

 

 

2017年11月22日

 

 


黄山市房地产经纪行业管理服务平台

操作规范

 

黄山市房地产经纪行业管理服务平台是由黄山市房产事务管理局建设、黄山市房地产交易中心具体实施的,实现黄山市中心城区房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员基本信息全面覆盖,行政主管部门、行业组织和房地产经纪服务对象全面参与,房地产经纪活动全面评价的行业管理和服务平台。平台包括六大系统:

一、房地产经纪机构及经纪从业人员信息管理子系统

房地产经纪机构及经纪从业人员信息管理子系统(以下简称“信息管理子系统”),是指建立房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员的基本信息库,并进行动态管理的平台。

黄山市中心城区内依法设立的房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员均应在信息管理子系统中进行信息登记。其中经纪从业人员应为该房地产经纪机构、分支机构的实际从业人员,进行实名信息登记。

房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员的信息应当由房地产经纪机构通过信息管理子系统录入,并进行动态维护和更新。

房地产经纪机构应确保录入房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员基本信息的真实性、准确性、及时性。

房地产经纪机构录入的信息一般应包括:

(一)房地产经纪机构的基本信息;

(二)房地产经纪机构设立分支机构的,应录入分支机构的基本信息;

(三)本经纪机构、分支机构经纪从业人员的个人基本信息。

出现下列情形的,房地产经纪机构应当及时对基本信息进行信息更新:

(一)房地产经纪机构、分支机构工商登记情况发生变更的;

(二)房地产经纪机构新增、关闭分支机构的;

(三)房地产经纪机构新增经纪从业人员、和既有经纪从业人员解除劳动合同的;

(四)房地产经纪机构的分支机构之间经纪从业人员进行调整的;

(五)房地产经纪从业人员基本信息发生变更的。

房地产经纪机构歇业或者因其他原因终止业务的,应当向申请信息注销。

房地产经纪从业人员从事房地产经纪业务时,应佩戴房地产经纪从业人员信息卡,实名从业,并向服务对象明示。

房地产经纪从业人员信息卡,实行全市统一样式、统一编号,一人一卡一号。从业编号具有唯一性,终身不变。

房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员的基本信息,除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的,在黄山市房地产经纪行业管理服务平台对外公示,社会公众可通过信息平台进行查询。

房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员的信息登记和更新,实名从业情况的全面性、准确性、及时性纳入诚信档案,并与其星级评定相关联。

二、行政监管子系统

行政监管子系统,是指黄山市房产事务局对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员进行行政监管的管理平台。

行政监管子系统的内容主要包括房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员的违法违规情况及处理决定。

行政监管子系统的相关内容,在黄山市房地产经纪行业管理服务平台对外公示,社会公众可通过信息平台进行查询。

行政监管情况纳入房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员的诚信档案,并与其星级评定相关联。

三、行业组织管理子系统

行业组织管理子系统,是指黄山市房地产业协会对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员进行检查、培训、考试的管理平台。

黄山市房地产业协会负责对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员的经纪活动进行行业检查。检查形式包括日常巡查、专项检查、现场指导等形式,可采取业务台账检查、合同抽查、调取电脑资料、制作调查笔录、约谈等方式。

被检查的房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员应当配合,并根据要求提供检查所需的资料。

各类行业培训和考试通过行业组织管理子系统进行报名、公示、查询等。

行业培训和考试的具体办法,由黄山市房地产业协会另行制定。

行业组织管理子系统的相关内容,在黄山市房地产经纪行业管理服务平台对外公示,社会公众可通过信息平台进行查询。

行业检查情况和结果进入房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员的诚信档案,并与其星级评定相关联。

房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员参加培训、考试的情况与其星级评定相关联。

四、房地产经纪服务评价子系统

房地产经纪服务评价子系统,是指社会公众、房地产经纪服务对象对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员提出建议、投诉、评价和监督的平台。

社会公众可通过房地产经纪服务评价子系统对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员、房地产经纪活动等提出相关意见和建议,对发现的违法违规行为进行举报和投诉。

社会公众进行投诉、举报时,应当署名真实的姓名及联系方式,并对投诉、举报内容的真实性承担相应的法律责任。相关投诉、举报情况,由被反映的房地产经纪机构在规定期限内进行答复。

房地产经纪服务对象可以对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员在房地产经纪活动中提供的服务质量、服务态度和服务结果进行评价和投诉。

社会公众和房地产经纪服务对象的评价、答复情况,在黄山市房地产经纪行业管理服务平台对外公示,社会公众可通过信息平台进行查询。

社会公众和房地产经纪服务对象的评价情况、答复情况以及整改情况,进入房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员的诚信档案,并与其星级评定相关联。

五、房地产经纪机构及经纪从业人员星级评定子系统

星级评定子系统,是指综合房地产经纪机构及经纪从业人员信息管理、行政监管、行业组织管理和房地产经纪服务评价等各方面内容,对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员进行星级评定和管理的平台。

房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员的星级,是指按照一定的评价指标体系,评定出专业等级,由低到高依次划分。

获评星级的房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员分别称为星级经纪机构、星级门店和星级人员。

黄山市房地产业协会负责星级经纪机构、星级门店和星级人员的评定和管理,具体办法由黄山市房地产业协会另行制定。

星级经纪机构、星级门店和星级人员的评定结果在黄山市房地产经纪行业管理服务平台对外公示,社会公众可通过信息平台进行查询。

六、会员管理和服务子系统

会员管理和服务子系统,是指集会员入会、会员会籍管理、会员服务为一体的综合平台。

会员会籍管理包括:

(一)入会及审核;

(二)会籍管理;

(三)各类培训、考试的报名、查询;

(四)其他事项。

会员会籍管理的具体办法,由黄山市房地产业协会另行制定。

会员服务分为团体会员服务和个人会员服务。

通过会员管理和服务子系统,会员享有以下权益:

(一)参与星级评定;

(二)会员基本信息查询;

(三)获取房地产市场、行业最新资讯,相关分析报告;

(四)参加本会组织的学习、培训、交流等活动;

(五)查询经纪从业人员红黑名单;

(六)其他相关权益。


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